Что делать, если заказчик не подтвердил отработанные часы
Прямой ответ
Если у тебя есть чек-ин на смену, а заказчик не подтвердил фактические часы в течение 48 часов после окончания смены, система подтверждает работу автоматически по плановым часам и запускает выплату — тебе для этого ничего делать не нужно. Исключение — если заказчик успел до истечения 48 часов открыть спор.
Как работает автоподтверждение
Отсчёт 48 часов идёт от окончания смены и требует, чтобы чек-ин («Я на месте») был зафиксирован — без него автоподтверждения не будет, и ситуация уходит в разбор отдельно. Если 48 часов прошли и спора не было, часы подтверждаются по плану, а не по факту — это в том числе твоя защита от того, что заказчик просто забыл открыть смену.
Если заказчик скорректировал часы, а не просто подтвердил
Заказчик может скорректировать фактические часы в пределах ±2 часов от плана без комментария. Если корректировка выходит за эти пределы, приложение требует от него комментарий, и ты видишь и новые часы, и этот комментарий — молчаливого урезания часов без объяснения механика не допускает.
Если заказчик успел открыть спор
Если до истечения 48 часов заказчик отмечает, что смена не была отработана, автоподтверждение блокируется, обе стороны получают уведомление, а дело переходит администратору — решение по нему может как подтвердить твои часы, так и повлиять на надёжность в зависимости от исхода разбора.
Если выплата не приходит и после подтверждения
После подтверждения часов (автоматического или ручного) сумма проходит цепочку статусов: «начислено» → «отправлено на выплату» → «выплачено», с меткой времени на каждом шаге, видимой в карточке смены. Если статус завис на «отправлено» дольше обычного, это повод обратиться в поддержку, а не считать деньги потерянными — Workshub не хранит и не удерживает эти средства сама, выплату проводит агрегатор.