Что такое надёжность исполнителя и как она считается

Прямой ответ

Надёжность — число от 0 до 100, которое считается по скользящему окну последних 20 завершённых обязательств (смен, откликов, отмен) и растёт или падает по конкретным событиям: вовремя вышел — плюс, опоздал больше чем на 15 минут, поздно отменил или не явился — минус, размер минуса зависит от тяжести ситуации. Она напрямую влияет на то, как быстро тебе открывается кнопка отклика на новые смены.

Из чего складывается число

Новый профиль стартует с 85 баллами и меткой «новичок», пока не завершены хотя бы три смены. Дальше в расчёт попадают только последние 20 завершённых обязательств — старые события со временем перестают влиять, восстановиться после нескольких плохих недель реально.

События и их вес: выход вовремя — плюс; опоздание больше 15 минут — минус; отмена больше чем за 24 часа — нейтрально (но не больше трёх раз за 30 дней); отмена за 3–24 часа — минус; отмена меньше чем за 3 часа — двойной минус; неявка — тройной минус; спор, решённый в пользу заказчика, — двойной минус.

Что даёт высокая надёжность

Надёжность определяет окно приоритетного доступа к только что опубликованной смене: 90 и выше — отклик открыт сразу; 70–89 — через 15 минут; ниже 70 — через 60 минут. Смену видят все с момента публикации, но кнопка отклика открывается по этому расписанию, и на карточке честно написано, через сколько минут она станет доступна именно тебе.

У заказчика список откликов по умолчанию отсортирован по надёжности по убыванию — это второй канал, где число работает на тебя.

Как её поднять и что можно оспорить

Единственный способ поднять надёжность — набирать историю завершённых смен без опозданий и поздних отмен; обходных путей в механике нет. Если тебя отметили как «не вышел» ошибочно, у тебя есть 24 часа на то, чтобы оспорить это в приложении: до решения администратора событие помечается «оспаривается», а если спор решён в твою пользу — списание отменяется полностью.