Что такое надёжность исполнителя и как она считается

Прямой ответ

Надёжность - число от 0 до 100, которое считается по скользящему окну последних 20 завершённых обязательств (смен, откликов, отмен) и растёт или падает по конкретным событиям: вовремя вышел - плюс, опоздал больше чем на 15 минут, поздно отменил или не явился - минус, размер минуса зависит от тяжести ситуации. Она напрямую влияет на то, как быстро тебе открывается кнопка отклика на новые смены.

Из чего складывается число

Новый профиль стартует с 85 баллами и меткой «новичок», пока не завершены хотя бы три смены. Дальше в расчёт попадают только последние 20 завершённых обязательств - старые события со временем перестают влиять, восстановиться после нескольких плохих недель реально.

События и их вес: выход вовремя - плюс; опоздание больше 15 минут - минус; отмена больше чем за 24 часа - нейтрально (но не больше трёх раз за 30 дней); отмена за 3-24 часа - минус; отмена меньше чем за 3 часа - двойной минус; неявка - тройной минус; спор, решённый в пользу заказчика, - двойной минус.

Что даёт высокая надёжность

Надёжность будет определять окно приоритетного доступа к только что опубликованной смене: при 90 и выше отклик открыт сразу, при 70-89 через 15 минут, ниже 70 через 60 минут. Сейчас, на старте платформы, это окно выключено, и отклик открыт всем сразу после публикации. Когда его включим, на карточке будет честно написано, когда кнопка станет доступна именно тебе.

У заказчика список откликов по умолчанию отсортирован по надёжности по убыванию - это второй канал, где число работает на тебя.

Как её поднять и что можно оспорить

Единственный способ поднять надёжность - набирать историю завершённых смен без опозданий и поздних отмен; обходных путей в механике нет. Если тебя отметили как «не вышел» ошибочно, у тебя есть 24 часа на то, чтобы оспорить это в приложении: до решения администратора событие помечается «оспаривается», а если спор решён в твою пользу - списание отменяется полностью.